GO99 dùng tên tài khoản, mật khẩu và mã xác minh cho đăng nhập; mỗi lớp nên được kiểm tra riêng.
Đăng nhập GO99 dùng tên tài khoản, mật khẩu và mã xác minh khi màn hình yêu cầu. Khi màn hình báo lỗi, thay đổi tất cả dữ liệu cùng lúc thường làm mất dấu nguyên nhân. Cách hiệu quả hơn là kiểm tra từng lớp theo thứ tự và chỉ chuyển sang khôi phục khi đã xác định mật khẩu không còn đúng.
Lớp một: tên tài khoản
Nhập lại tên tài khoản thủ công, chú ý ký tự gần giống, khoảng trắng đầu cuối và bàn phím đang dùng. Không thay tên bằng email hoặc số điện thoại nếu biểu mẫu không ghi đó là phương thức đăng nhập. Nếu trình duyệt tự điền, hãy xóa trường và gõ lại để loại bỏ dữ liệu cũ.
Lớp hai: mật khẩu
Kiểm tra Caps Lock, ngôn ngữ bàn phím và ký tự đặc biệt. Chỉ thử một lần có chủ đích sau khi xác nhận tên tài khoản. Việc nhập liên tiếp nhiều biến thể có thể làm hồ sơ bị khóa tạm thời khi hệ thống nhận thấy truy cập bất thường, điều được chính sách GO99 đề cập như một biện pháp bảo vệ.
Nếu mật khẩu thực sự bị quên, dùng quy trình khôi phục thay vì tạo tài khoản mới. Không đọc mật khẩu qua điện thoại và không gửi ảnh màn hình có trường mật khẩu cho livechat hoặc email.
Lớp ba: mã xác minh và trình duyệt
Mã xác minh trên màn hình khác với OTP giao dịch. Đọc đúng loại mã, làm mới một lần nếu hình không rõ và nhập trong phiên đang mở. Sau đó kiểm tra kết nối, cookie và chế độ chặn nội dung. Chính sách GO99 cho biết cookie có thể hỗ trợ đăng nhập và quản lý phiên; xóa dữ liệu trình duyệt có thể khiến phiên phải xác minh lại.
Bước xử lý ngắn: ghi thông báo lỗi, tải lại đúng một lần, thử cửa sổ riêng tư nếu cần và dừng trước khi đổi thiết bị. Mỗi bước nên có kết quả riêng để hỗ trợ biết lỗi nằm ở hồ sơ hay môi trường truy cập.
Chuyển đúng bài thay vì thử ngẫu nhiên
Mở tổng quan tài khoản GO99, dùng bài bảo mật GO99 nếu thấy truy cập lạ và xem hướng dẫn giao dịch VND sau khi đăng nhập thành công. Tài khoản GO99 là nơi chọn tiếp khôi phục, OTP hoặc xử lý lịch sử.
Kết quả cần đạt
Trở lại GO99 khi bạn biết lỗi nằm ở tên tài khoản, mật khẩu, mã xác minh hay trình duyệt. Nếu vẫn không vào được, gửi tên đăng nhập, thời điểm và ảnh lỗi đã che dữ liệu; tuyệt đối không gửi mật khẩu, OTP hoặc PIN.
Người dùng phải đủ 18 tuổi và tuân thủ pháp luật nơi cư trú. Đăng nhập chỉ mở quyền truy cập, không bảo đảm kết quả. Giữ giới hạn tiền và thời gian. Xem thông tin và điều kiện GO99 từ thiết bị tin cậy.